Depois de 15 anos trabalhando diariamente com ecommerce, já vi todos os erros possíveis que um lojista comete ao criar sua loja virtual.
Muitas vezes esses erros só são percebidos lá na frente e aí já é tarde. Ter em mente o que você deseja para seu ecommerce e conhecer as principais ferramentas disponíveis ajuda a evitar prejuízos e garanta uma loja vendável por muito tempo.
Principais erros ao criar e gerenciar seu ecommerce
- Escolher a plataforma de ecommerce inadequada para seu projeto
- Escolher o intermediador de pagamento com altas taxas
- Escolher opções de frete caras
- Frete grátis com ticket muito alto
- Não considerar o custo da logística no seu preço final
- Escolher o layout inadequado
- Cadastro errado de produtos
- Processo de compra longo
- Não ter estratégias para recuperação de carrinhos abandonado
- Não vender em marketplaces
- Não pensar no marketing
- Não ter um posicionamento claro
- Focar todos os esforços em um único canal de mídia
- Não fazer um planejamento de vendas
- Não acompanhar as métricas da sua loja
- Dicas bônus: garanta uma boa exibição no Google Shopping
Escolher a plataforma de ecommerce inadequada para seu projeto
O primeiro erro tem a ver com a plataforma de ecommerce que você escolhe. A plataforma ideal é aquela que atende às necessidades da sua empresa. Contratar a plataforma apenas pelo preço ou porque ela está em evidência no momento não é garantia de sucesso. Ela pode ser boa para determinados lojistas mas não para outros.
Muitos clientes só descobrem depois que a loja está pronta que aquela plataforma não atende às suas necessidades, e aí todo o projeto vai pelo ralo.
Com a escolha correta, você garante que seu projeto será à prova do tempo e evita retrabalhos e gastos desnecessários.
Sabe aquele ditado: “o barato sai caro”? Isso se aplica aqui. Às vezes pagar um pouco mais caro na plataforma garante também maior faturamento, já que ela terá os recursos necessários para alavancar suas estratégias de venda.
Escolher o intermediador de pagamento com altas taxas
Outro ponto relevante é escolher adequadamente a quantidade de parcelas sem juros que você vai oferecer. Escolhendo errado, sua taxa de conversão pode cair drasticamente e você ainda pode ficar no prejuízo.
Por isso, conhecer as principais opções do mercado e seus pontos positivos e negativos ajuda a não ter prejuízo. Além disso, cada plataforma de ecommerce permite determinados intermediadores e algumas cobram um percentual sobre cada venda.
Escolher opções de frete caras
O custo da logística em ecommerce pode chegar a 10% do seu faturamento. Também é essencial oferecer frete grátis em algumas compras (por exemplo, para compras acima de R$ 199). Existem muitas formas de envio além dos Correios. E mesmo com os Correios existem maneiras de diminuir seu custo, sem precisar de um grande volume de vendas. Entrega rápida também é um diferencial importante para que sua loja saia na frente.
Frete grátis com ticket muito alto
Como disse acima, o frete grátis é um dos principais atrativos para alguém comprar na sua loja. Porém, um erro muito comum é colocar um ticket muito alto, impedindo que boa parte dos visitantes do seu site façam uma compra. É importante balancear seu lucro com um ticket mais acessível para essas compras.
Não considerar o custo da logística no seu preço final
Muitos lojistas não consideram o custo da logística na hora de compor o preço dos produtos. Em geral, a logística custa em torno de 10% do seu faturamento bruto.
Logística não é só o custo do frete grátis que você dá para seu cliente, mas também o custo de trocas e devoluções.
A lei garante ao cliente a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
A troca grátis não está contemplada nessa lei, porém, é importante oferecer a primeira gratuitamente, para dar maior seguro ao cliente.
Escolher o layout inadequado
Uma loja bonita é fundamental para atrair a atenção do seu cliente e passar confiança.
Pense no ecommerce como uma loja física: você gostaria de entrar numa loja desorganizada e suja? Além de um layout agradável, ele precisa ser organizado de forma a mostrar as informações importantes primeiro. Por exemplo, informação sobre frete grátis deve estar visível antes da rolagem da página inicial.
Além disso, criar banners bonitos e funcionais também garante o sucesso da sua loja. Eles precisam transmitir a informação de forma clara e objetiva, em poucos segundos.
+ Ecommerce de moda do zero: o guia completo
Cadastro errado de produtos
Existe um jeito certo de cadastrar produtos e categorizá-los. Eu diria que 90% dos ecommerces iniciantes fazem errado – e muitas lojas grandes também têm problemas de cadastro.
É fundamental colocar o máximo de informações sobre seu produto, especialmente se sua marca é desconhecida.
A categorização correta também é importante. O cliente precisa encontrar o produto que deseja com poucos cliques. Muitas categorias podem atrapalhar, assim como nomenclaturas confusas. Dica: olhe como outros sites grandes são estruturadas e, na dúvida, copie.
+ Como montar um ecommerce: passo a passo completo
Processo de compra longo
As pessoas não gostam de preencher formulários muito longos. Por isso, solicitar o mínimo de informações possíveis na hora da finalização é a melhor estratégia.
Algumas plataformas, como a Nuvemshop, permitem que a pessoa se cadastre sem senha, que é outro ponto de atenção no checkout da sua loja.
Possibilitar o login social, com Google e/ou Facebook também ajuda muito, já que a maioria dos campos já vêm preenchidos e não é necessário cadastrar senha.
Se sua plataforma de ecommerce não tem algum desses recursos, considere trocá-la.
Não ter estratégias para recuperação de carrinhos abandonado
Mais de 90% dos consumidores entram no site e não efetuam uma compra. Como recuperá-los? Através de estratégias para carrinho abandonado.
A maioria das plataformas de ecommerce já oferecem esse recurso de maneira nativa, porém, de forma nativa. Para que ele funcione, é necessário que o cliente deixe seu email.
Além disso, normalmente elas só enviam um único email, sendo que alguns estudos apontam que o ideal é enviar de 2 a 3 emails em um espaço de alguns dias.
Outras formas de recuperação de carrinho incluem: WhatsApp, SMS (sim, ele funciona!) e push.
Não vender em marketplaces
Os marketplaces podem ser excelentes canais de vendas para aquele lojista que está começando seu ecommerce. Enquanto você constrói estratégias para vender em sua loja própria, você fatura nos marketplaces.
Um lado negativo dos marketplaces são as taxas cobradas, que podem chegar a 30% do valor do pedido. Porém, é possível ter lucratividade mesmo assim. O segredo é apostar em produtos com boa margem e ter o estoque integrado entre sua loja física, site e outros canais.
Para quem está começando uma marca, vender em marketplace ajuda a conquistar o cliente, já que esse canal passa mais segurança e credibilidade.
Não pensar no marketing
Agora sua loja está no ar! Mas como os clientes te encontrarão? Na maior parte dos casos, é fundamental investir em tráfego pago. Mesmo que você tenha um perfil com muitos seguidores no Instagram ou TikTok, normalmente não é suficiente para garantir um bom faturamento.
Por onde começar a investir? As duas principais ferramentas que temos hoje é o Google Ads e Facebook/Instagram. Decidir entre elas depende muito do seu tipo de produto e tipo de público.
De modo geral, o Facebook é mais adequado se seu produto é mais nichado e você quer atingir pessoas com demografia e comportamento bem definidos.
Já o Google pode ser uma boa escolha se você vende produtos que outras lojas também vendem, como uma multimarcas.
Não ter um posicionamento claro
O que diferencia sua loja das milhares disponíveis por aí? Ter um posicionamento de marca bem definido é importante para que o cliente entenda porque deve comprar de você e não de outra marca.
Especialmente se você tem uma marca própria, transmitir uma identidade exclusiva ajuda e muito na hora de conversão.
O posicionamento não é algo que a gente consiga mensurar de forma prática, mas certamente ter uma marca forte influencia e muito.
Focar todos os esforços em um único canal de mídia
Sabe aquela história de não colocar todos os ovos numa única cesta? Pois é, se seu ecommerce depende de uma única mídia isso representa um grande risco.
Já vi muitos casos de empresas que tiveram suas contas bloqueadas no Facebook ou Google e do dia para noite perderam boa parte de seu faturamento.
Além de apostar no tráfego pago, tenha uma boa presença nas redes sociais, como Instagram e TikTok, otimize seu site para SEO e faça email marketing.
Não fazer um planejamento de vendas
A maioria das lojas que chegam até mim simplesmente não tem um planejamento de vendas documentado. Na maioria das vezes, só existe um número na cabeça do gestor.
Utilizar uma planilha para planejamento te permite visualizar melhor as metas e destrinchá-la por dia ou por semana.
Se sua loja não bateu a meta por alguns dias seguidos, é hora de intervir e repensar as estratégias. Ou sua meta está muito ousada ou suas estratégias estão inadequadas.
Além disso, é importante quebrar a meta para diferentes canais, como por exemplo mídia paga (como Google e Facebook) e email marketing.
Dessa forma, você consegue saber qual canal está defasado e criar estratégias específicas.
Não acompanhar as métricas da sua loja
O faturamento é só uma das métricas que você deve acompanhar. Outras métricas são importantes para entender como está a saúde da sua loja e também entender o que pode/deve ser melhorado.
Alguns exemplos de métricas que você deve acompanhar continuamente:
- ROI (retorno sobre investimento)
- CAC (custo de aquisição de cliente)
- ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios)
- Ticket médio
- Taxa de conversão de pedido
- Taxa de conversão de pedido/venda
Confira todas as principais métricas para seu ecommerce e como medi-las no meu post dedicado.
Dicas bônus: garanta uma boa exibição no Google Shopping
Ainda falando em marketing, o Google Shopping é uma ferramenta poderosa que pode trazer centenas ou até milhares de clientes para você, de forma gratuita.
Aqui, entra o tópico em que eu falei do cadastro de produtos. Cadastrar de acordo com os princípios do Google ajuda a maximizar a exibição da sua loja.
Fiz um tutorial completo sobre a ferramenta Google Merchant Center, que é onde deve ser gerenciado todos os produtos que serão exibidos no Google Shopping. Dá uma olhada lá!
